以尊重人才为基准,以共同成长为目标,学习强企,持续进步一直作为鲁商汽服的人才培育理念。近日,鲁商汽服集团开展了“职业素养提升——谈判中的沟通艺术”专题培训。

良好的沟通与谈判能力对公司,对客户,对同事之间都有重要的意义,能够从理论与实践相结合不断提升公司的软实力和员工的市场应变能力。
培训讲师崔小屹通过实战模拟结合经典案例分析的方式阐释客户沟通实效策略、谈判实战技巧演练等方面的内容,幽默风趣的风格以及丰富生动的实战案例充分调动了员工们的学习热情。

01拒绝四步法:
? 正面肯定
? 提出解决方案
? 回顾贡献
? 适当补偿
02三明治法则:
? 积极的开场
? 挑战的内容
? 积极的结尾
03同理心话语原则:
? 小事直说 大事慢说
? 大会说大话 小会说小话
? 用对方能接受的方式
? 与对方情感共鸣
? 给对方留有余地
沟通是一门很基本却很大的学问,也是一个人职业素养、专业知识、经验阅历等等综合的体现,通过今天的课程,我们很难说自己能很好的掌握沟通这门艺术,但课程的意义让大家明白,沟通无处不在且至关重要,我们需要在今后的工作和生活中不断进行总结与思考,提升个人的能力,为企业发展贡献自己的力量。

中心正是在国家针对职业技能部门针对重视职业标准体系开发,充分发挥行业协会作用的前提下配合政府部门提升职业教育的科学化和职业培训技能证书的含金量。
一、随着经济体制改革的深入,企业类型呈现多样化,有外资企业、合资企业、民营企业、家族企业、国有企业等不同形式,学生就业方式也发生变化,各类企业对职业资格证书的认识和要求也呈现不同。特别是随着我国经济体制的改革与发展,经委、外贸等政府部门的撤销,行业协会将会上升为主体,国家应大力扶持行业协会,发挥行业协会对制定职业标准、严格就业准入、普及职业资格证书制度宣传等作用。
二、中心注重职业证书内涵,增强证书的权威性,职业证书自身内涵应包括六个方面的内容,才能有助于职业教育的发展。
(1)实用性。职业教育应关注企业的岗位需求和变化,严格制定与岗位相适应的职业技能证书考核标准,使证书与岗位挂钩,实现"零转岗"。
(2)社会性。岗位技能证书应该满足社会经济发展的变化,并得到社会的普遍认可,具有较高的社会地位和社会认同度,增强证书对社会、企业、学生的吸引力。
(3)复合性。在知识、能力和素质培养过程中,职业教育应强调其广度和宽度,拓宽学生的知识面和适应性,使学生具有自我调节、自我上升、自我学习的螺旋式上升的能力,使学生实现全面发展,具备可持续发展的基础。
措施
三、我们致力于改革职业教育模式,提供良好的培训认证平台我国正处于经济发展快速期,原有职业内容通常会发生新的变化,同时许多新兴职业和岗位还将继续涌现,许多劳动者目前面临职业和岗位结构性调整,有些劳动者需要转换到新的职业和岗位上。这种结构性职业调整,需要职业教育社会化来解决。职业院校要满足这种需要,自身应进行教育内涵深层次改革,使教育能够紧密地与就业结合,更好地适应劳动力市场的需要。这可以从以下几方面着手:
(1)以职业技能认证为中心设置课程体系。即以职业技能认证的考试科目为中心来设置专业的课程体系,各个专业的职业技能都有一系列的考试课程。
(2)以职业技能认证为目的开展教学活动。为使学生在校期间能取得资格认证,必须加强"双证书"教育,以此为目的开展教学活动。可以采取原理讲授、技能训练、认证考试的途径来进行教学,为学生提供一个考证的良好平台。
(3)以职业技能认证为标准考核教学效果。高职教育要与职业资格认证挂钩,还应改变传统的考核标准和方法,尤其是对专业课的考核。在现阶段,可以考虑用两种标准进行教学效果的考核:一种是传统的考核标准,可用在公共课和基础课的考核上;另一种是以职业技能认证为标准对专业课进行考核,如建筑工程技术专业,就可以施工员、质检员、预算员等从业资格认证的报考率和通过率为标准对专业课程的教学进行考核。
(4) 强调就业能力而不是就业;强调可培训而不是培训过;强调学会学习而不是基于内容的培训。新的公共场所要求能够维持就业力的新普通工作技能。在岗位特定技术能力之外,需要一整套通用技能和基本能力,拥有此项技能已经成为新工作岗位的先期要求。这些技能独立于部门,支撑专业技能,勾画个人特性,一旦与岗位专业技能结合,可以将个人生产率最大化。coqmc 信息化培训认证管理办公室在优化原有专业技能的解决方案的基础上,将加大力度推进通用技能,注重基本能力方面拓展培训。
培训对象
★ 企业高级、中级、初级管理人员及基层员工
★社会团体中高层管理者
★ 有志于成为职业高知阶层的人士
★ 社会自由职业者、财经、传媒、科研、文化、教育、艺术、体育、医疗卫生、IT、咨询等行业专业人士
职业目录工种
信息化商务类:
理财规划师、营销师、行政管理师、项目管理师、职业经理人、电子商务师、国际电子商务师、网络营销师、信用管理师、会展策划师、商务策划师、会计电算化、商务英语、商务韩语、城市规划师、房地产策划师、房地产营销师、健康管理师、营养师、护理师、健康指导师、抗衰老保健师、汽车营销师、汽车养护师、人力资源管理师、物业管理师、跟单员、物业经理、物流师、采购师、财务管理师、实用商务英语翻译、酒店主管、实用商务俄语翻译、实用商务日语翻译、实用商务韩语翻译、智能楼宇管理师、营销师、信息管理师、行政管理师、项目管理师、人力资源师、项目数据分析师、公共关系师、物业管理师、商务单证员、跟单员、外销员、报关员、理财规划师、理财咨询师、证券分析师、工商管理师、汽车营销师、财务管理师、网络营销师、翻译、会展策划师、形象设计师、职业指导师、商务谈判师、培训师、经营师、职业规划师、客户服务管理师、国际商务师、市场调查师、安全评价师、企业信息管理师、公关员、公共关系师、汽车评估师、客户服务管理师、职业指导师、运营师、国际商务单证员、网络营销师、秘书、用友平台、网络营销师、物流师、会展策划设计师、国际货运代理师、人才测评师、会计师、职业经理人、珠宝鉴定师、货运代理师、信用管理师、旅游酒店管理师、婚礼主持师、企业培训师、社会工作师、汽车评估师、大学英语ABC级等。
计算机类:
办公自动化、机械制图(CAD)、信息化办公应用师、CAXA制造工程师、三维动画设计师、程序员、平面设计师、室内设计师、网页设计师、模具设计师、建筑设计师、室内装饰监理师、影视动画设计师、速录师
健康、服务类:
保健按摩师、中医理疗师、健康管理师、芳香保健师、美甲师、美容师、化妆师、营养师、心理咨询师、康复理疗师、修脚技师、营养保健师、摄影师、瑜伽教练、母婴护理师、康复理疗排瘀师、灸疗师、药膳养生指导师、康复保健师、中医特色调理师、中医养生美容、火疗整合调理师、排毒养生指导师、整脊调理师、中医预防保健调理师、中医康复调理师、健康指导师、语言训练师、体验式培训师、家庭教育指导师、健身教练、形象设计师、企业培训师、培训师(礼仪、美容、美甲、美体、化妆)等。
其它等类:
商务办公有五点要求:一是首先写出日常工作的内容。二是将日常工作的内容的重要性按照先后顺序排列。三是写出每天可以利用的时间。四是将 重要的事情尽量排在前面,而且时间尽量要安排多一些。五是将排在后面的内容可以安排少一些时间,如果不是非做不可的事情,可以将其删去。
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3、 多媒体技术、计算机病毒及因特网的概念、组成、和分类
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5、 Outlook 电子邮箱的邮件处理
【 Word 的功能和使用】
3、 Word 的基本功能,文档的创建、编辑、保存、打印及保护等基本操作
4、 文字的字体段落样式的设置及页眉页脚目录及页面的布局
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【 Excel 功能的数据处理及图表的转化】
4、 单元格格式的设置、数据格式的设置、工作簿及工作表的保护修订
5、 单元格的引用、公式和函数的使用数据的排序、筛选、分类汇总、合并计算
6、 数据透视表和数据透视图的
【 PPT 演示文稿的使用】
1、 演示文稿的主题设置、背景、母版的制作、
2、 幻灯片中文本、图形、 SmartArt、图像图表音频、视频、艺术字等的插入
3、 幻灯片中对象动画、幻灯片切换效果、链接操作等交互设置
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