企业高管培训「作为企业的高层管理者,如何有效地给企业员工培训新知识?」作为企业的高层管理者,如何有效地给企业员工培训新知识?

作为一位团队管理的实践者,我分享一下我自己的做法,供大家参考。

我把职场人的学习路径分为两种,一种是主动学习,另一种则是企业培训(被动学习)。

  • 1.职场人主动学习

主动学习职场人就很好理解,他们在工作上碰到困难,不知道怎么办,但他发挥自己的主观能动性,去请教同事、有经验的合作伙伴、同行或者供应商,甚至自己在网上找一些专业大咖来学习,向他们请教,再主动去把事情做好,解决问题,同时提升自己的视野和能力。发现工作中存在的问题,是自己的就主动去解决并预防问题的发生;是公家的没有人负责的,主动把活揽起来做,以增长自己的视野和能力为目的;是同事的就给出自己的建议,如果有剩余的时间和精力,会帮同事们把事情搞定。这种人是自我驱动型,对自己追求什么是非常明确的,并且会升职得非常快。

  • 2.被动学习(参与企业培训)。

为什么参与企业培训是被动学习呢,因为在我眼中看来,如果你看到问题的发生,并且积极地去找问题的解决办法,这才叫主动,被动学习则有点像灌输:公司高层或人事主管觉得这培训课不错,正适合公司目前的业务运作或业务痛点,而接受培训者则是被动接受信息。想明白一个问题:他为什么要接受新知识?

本着学以致用的目的,有必要告诉员工们公司的业务改革背景是什么,这又是为什么呢?

因为每个员工负责自己手上的一块,如果不沟通和协作,其实大家只对自己手上的事清楚罢了,往往对同事做的事不清楚和不了解,导致大家各扫门前雪:这是工作要求,我把要求的做好了,不就把本职工作做好了吗?其它同事做得咋样又跟我有什么关系?(信息孤岛

我们为什么要培训新知识,为什么要做改变自己的行为,一定要跟员工讲明白,公司目前面临着哪些难题或者客户有什么新需求,它是描述是怎样的,我们目前的执行满足不了,或者是目前哪个业务出了点问题,导致整个业务交付都延迟了或者遭受到投诉,大家要更新自己的知识和调整自己的执行行为才能把问题解决掉,这样的改变对我们有什么好处?

这时候,我们就开始讲我们公司整体的运作模式,把他们画出来,让员工知道自己做的在哪一部分,处于一个什么样的位置,这位置责任与重要性如何,在哪方面做得还不足,需要提升;在哪方面做得比较好;在哪方面需要灵活应对,给员工展现自己的能力。

目前外部又有哪些新的变化,包括客户的新需求与变化、竞争对手的新执行对我们产生的影响、管理者对内部的观察和有必要提升的地方等等,这些都可以跟下属讲清楚,在这么复杂的环境下,我们有必要对新知识掌握,然后运用到实际的工作中去。

如果一步不到位,就分步来做到位,把过渡期延长一些;如果一下做不好,就一边加强对新知识的学习与认识,管理者参与到下属的日常工作中,让下属做,管理者在一边观察,对他们的行动观察和进行反馈,让他们意识到这没做到位,并且管理者要讲明白你的标准是什么,让下属按这个最低标准来执行(底线),并且鼓励他们自我拔高:如果你这样再往前做几步,那么就更完美了,这就超出管理者和客户的预期,更令人感觉到惊喜。

1.管理者对业务熟悉,结合我们现在实操的业务来讲,提出知识可以用在哪里,怎么理解这个,让员工自己亲身遇到的事说出来,分享给大家,他们当时是怎么处理的。记得不要分对错,也不要批评,就是鼓励大家分享、互动,增加自己的体会。

2.向员工提问,管理者提出业务上真实的问题,启发他们的思考,让他们运用新的知识来回答,并告诉大家他们是怎么理解这事情的。

3.行动才是一切,我们把员工分成小组,并且把理解到位的、有责任心的、有执行力的员工设立来小组长,分成几组互相PK,让小组长去监督下属的执行(当然小组长也会带头去做,教别人做),然后设立短暂的奖励奖金,并且建立防作弊的机制建立,让大家在把事做好、达到公司要求标准的情况下,拿到奖励。这奖励在新行为形成习惯后,可以取消奖励的。

4.管理层在平时可以有意无意地去下基层,去检查员工的行为受到新知识的培训后,改变行为了没有,是否有产生作用,同时可以直接拜访客户,咨询客户的体验与感受,还有就是咨询管理者的执行情况,让他们反馈效果给你看。

5.一切的培训是以企业经营为导向,我们做完后,要看看我们运营的数据是否有改善或者变好,有没有向预期的目标出发,观察的时间还需要多久才会有效果?

以上就是我个人的分享!


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当日,十佳启航导师获表彰。 芊烨 摄

中新网上海5月3日电 (记者 陈静)正在加快推进国家“双创”示范基地建设和科创中心重要承载区建设的上海杨浦区,青年就业合作走向国际化。其率先引入德国职业培训模式,推出青年“就业训练工场”,模拟人力资源公司运作模式,提高青年人自主就业能力。

上海杨浦区3日披露,未来,杨浦将构建具有自身特色的青年就业创业载体布局,即,就业实训的青年(大学生)职业训练营、创业实训的中国(上海)创业者公共实训基地。据介绍,青年(大学生)职业训练营是全面升级后的“就业训练工场”,将成为上海最大的政府和社会机构合作就业实训机构,规模更大、覆盖更广、外延更宽、模式更活,训练功能将得以提升、合作渠道得以拓宽。

据悉,2014年7月,杨浦区人社局与上海巴伐利亚职业技能培训学校开始早期合作,引进德国“就业助跑工厂”先进理念,推出全新青年就业服务项目——“就业训练工场”。“就业训练工场”打造拟真职场环境,通过360度全景实训模式,提升参与青年的职场关键技能,包括团队合作、沟通技巧、跨部门沟通等,引导青年把掌握的各类知识和技能应用于真实职场,最终顺利实现一级劳动市场成功就业。

杨浦区首届青年就业节3日启动。 芊烨 摄

2016年6月,杨浦区政府与德国巴伐利亚州经济教育机构集团(bbw)签署合作协议,深化合作;同时,焕然一新的控江路1205号杨浦青年就业训练工场也正式启用。杨浦区当日披露,截至2017年3月底,307人在“就业训练工场”参训,首次就业率近80%;首批招募社会化启航导师70多名,组织其与该地区90名长期失业青年结对。通过导师一对一的指导,“就业训练工场”已帮助33名青年成功就业创业。

杨浦区方面表示,为增加就业训练工场训练学员在真实企业中的实践锻炼机会,拓展其毕业后的就业渠道,该区于4月底面向上海招募杨浦青年就业战略合作企业。合作企业将为青年提供参观、实训机会,并将企业辅助业务发包给就业训练工场,为青年搭建更多成长平台。活动现场,首批新招募的合作企业被授牌。

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“收费很高,但是效果很难评估,孩子的口语也说不上有太大进步”,甄小姐此前在某国际品牌教育机构报读了两年的少儿英语兴趣班课程,总费用接近3万元。不过对于这笔“投资”的性价比,甄小姐心里并没有底。

和甄小姐有着同样经历的家长并不在少数。花钱是其次,更重要的是选择哪个英语培训机构才能更有效果而不至于浪费时间,成为摆在家长们面前最大的难题。跟随父母们的强烈需求一同增长的,是少儿英语培训机构品牌数量的快速膨胀,但质量却是鱼龙混杂,优劣难以判断。

乱象1:培训效果无法评估

少儿英语培训市场占整个英语培训行业70%的市场份额!然而,家长们对于培训是否有效果、如果评估效果却完全心里没底。很多机构邀请家长到现场观摩学生上课实景。“这种公开课都是由机构里最好的老师来上,事先会进行演练”,因此公开课很大程度上并不能反映真实情况。

揣着“赢在起跑线上”的心理,越来越多的家长带着孩子走进英语培训班。根据人民网此前的报道显示,中国家长每年在少儿英语培训方面的投入高达140亿元,尤以3-12岁年龄段儿童人群为甚。

记者走访发现,目前广州市场上除了英孚教育、瑞思学科、新东方泡泡少儿英语、迪士尼英语等一线品牌之外,还有诸多小品牌出现。而早在2014年便有不完全统计数据显示,国内少儿英语培训机构不少于3万家,市场规模达245亿元之高,占到了整个英语培训行业的70%左右市场份额。

说到为什么选择少儿英语培训机构,甄小姐表示,看中的是其能够给当时就读小学三年级的女儿提供一个更好的语言环境。

深圳市合智企业管理咨询有限公司总经理何新云在接受记者采访时表示,国民财富的积累已经达到一定程度,家长转而将更多关注和投入放在子女身上,“少儿英语培训是一个非常火爆的市场,家长对孩子的关注达到了历史峰值”。

但是家长们心里对究竟是否真的有效果并没有底,“也许有效果,但并不一定能够马上见效”,甄小姐表示,问题的关键在于无从评估,从表面上看女儿的英语成绩和口语表达能力也没有明显的提升。

何新云6岁的儿子也在少儿英语培训机构报班,不过他的想法是“让孩子有地方可以玩”。至于培训效果如何,何新云心里也同样没有底,“现在看不出效果,也许潜移默化对以后有帮助吧”。何新云告诉记者,他身边的诸多父母也抱着同样的心态,怕现在不早点学习英语,以后输给同龄孩子。

记者走访发现,少儿英语培训机构多采取定期举办公开课的形式给家长吃“定心丸”———邀请家长到现场观摩学生上课实景。“这种公开课都是由机构里最好的老师来上课,事先会进行演练”,在广州某国际少儿英语培训品牌担任课程顾问的陈小姐(化名)指出,公开课很大程度上并不能反映真实情况。

另一种情况是将平常上课情况拍摄下来供父母查看。不过陈小姐也表示,这种情况往往也存在选择性,给父母看的视频很可能也是“择优播放”。

乱象2:课程、教材、分班都随意

什么样的年龄该学什么内容、课程,达到什么样的标准,目前少儿英语培训行业并没有统一的规范。每一家都宣称自家教材具备“权威性”、“科学性”。此外,分班也非常随意,“有时候A班满员了,即使你的小朋友水平到不了C班,也会塞到C班去”。

孩子学什么谁说了算?

记者以家长身份走访发现,各机构的教学内容、课程设置也大不相同。迪士尼英语声称,是以童话故事作为主题背景来展开教学,锻炼小朋友的口语表达,听说读写各方面都会涵盖,侧重口语。哈佛少儿英语则以美式英语为主,三到五年级是以兴趣培养为主,以及提高口语能力。

英孚教育、迪士尼英语等多个机构均对记者表示,教材是机构自编。而瑞思学科、SK英国皇家少儿英语等机构则表示,是引进美国、英国等国外教材。这些机构的共同点都在于,均宣称自家教材具备“权威性”、“科学性”。

究竟谁更可信,家长该如何选择?行业并没有统一标准。何新云认为,有部分家长的心态是“待在家里面也没有事情”,对于教学效果并没有太高的预期,因而让为数不少的培训机构得以浑水摸鱼继续生存下去。

不只教学内容、课程设置没有标准,少儿英语培训机构分班也非常随意。

上述在广州某国际少儿英语培训品牌担任课程顾问的陈小姐告诉记者,机构在孩子报名前会对其进行测试,借此了解孩子的英语水平并进行分班,“测试就是由外教和中教分别跟他们聊天,了解他们之前的英语水平”。

但实际操作却并非如此严谨。“有时候A班满员了,即使你的小朋友水平到不了C班,也会被塞到和他自身测试水平并不相符的C班”,陈小姐透露。

乱象3:价格虚高借折扣促销

“报价虚高,再打个折扣,给父母造成有优惠的 心 理 暗 示 ,拉 动 消费。”打折几乎是各机构的惯用促销手法,幅度一般在8折左右,即使这样一年下来花费也要高达1.5万元左右。“市场需求强烈,尽管有这么多的培训机构,也不愁没有出路。”

今年女儿进入五年级以后,面临小升初升学压力,甄小姐便停止了女儿在该机构的学习,转而报读了某国内品牌培训机构,针对应试技巧进行提升。甄小姐表示,此前价格为1万多元一年、每周一次课程的7人小班课,如今费用为2000元/学期的15人大班课。

两者价格差距不可谓不大。“市场需求强烈,尽管有这么多的培训机构,也不愁没有出路,报价偏高是很常见的”,何新云此前曾对深圳、合肥两地的少儿培训机构做过调查,授课市场一般为45分钟一节课,机构报价一般为200元每节课左右,以每周两节课计算,一年下来花费至少2万元。

“报价虚高,再打个折扣,给父母造成有优惠的心理暗示,拉动消费”,何新云表示,打折几乎是各机构的惯用促销手法,幅度一般在8折左右,即使这样一年下来花费也要高达1.5万元左右。

广州的情况也同样如此。某英语培训机构的客服人员表示,按照全国报价,一节课的费用在215-240元之间,具体价格因课程的不同有不同幅度的调整,全年课程的费用也要超过2万元。此外,哈佛少儿英语、瑞思学科等机构的收费,全年课程的费用也集中在1万元到2.5万元的范围内。

乱象4:“外教”质量极不稳定

不少外教实际上是来中国旅游的外籍人士,以兼职形式到机构授课。这导致不少机构教师流动率高企,“隔一两个月没去上课,外教已经变成另外一拨人了”。有内部人士便直言,部分外教教学水平甚至远不如中国教师。“有的外教完全不知道小孩的状况就随便教,很干、很无聊。”

作为培训机构宣传点之一的外教,同样存在流失率高、质量不稳定的状况。2014年,北京市官方即针对该市场进行规范,北京市人力社保局、外事办、教委联合发布的《关于进一步加强北京市外籍人员聘用工作的通知》,自2014年10月31日起,外国人在北京上岗教书,必须持有教师资格证或者国际通行的语言教学资格证书。

广东市场早在2011年已有规定出台。根据2011年5月出台的《广东省中等以下教育机构聘请外国专家单位资格认可办理规定》显示,申请“聘请外国专家单位资格认可”的单位,需经过办学或培训资质认可。

根据国家外国专家局官网发布的《外国专家来华工作许可》规定,在国内工作的外国专家,必须持有《外国专家证》,获得该证件的申请者,必须至少要有本科以上学历、两年以上相关教学工作经历,且有T ESOL(通常指教授那些移民到英语国家的非英语母语学生学习英语)或T EFL(通常指在非英语国家教授非英语母语学生学习英语)证书。

也就是说,聘请外教,既要机构有资质,外教本人也必须符合相关规定和资质要求。英孚教育在其官网上的宣传便声称,“以英语为母语的外教,均持有专业教学认证,且大部分持有T E F L和剑桥T K T双重认证”。迪士尼英语天河某门店的顾问也表示,机构里的全职外教均持有TOEFLC证书等相关英语教学资格证书。

但实际上,目前广州市场上英语教育机构的外教人员大部分并不持有相关资格证书。据一位不愿透露姓名的教育培训机构内部人士向记者透露,英语培训机构的外教中,甚至有不少是来中国旅游的外籍人士,以兼职形式到机构授课。

由此带来的结果是,英语培训机构的教师流动率高企,授课质量和稳定性都难以保证。“隔一两个月没去上课,外教已经变成另外一拨人了”,上述内部人士称,这一现象在行业内并不鲜见。

另外一种情况则是,教师流动高企,导致突然间外教数量减少,如果机构无法及时填补空缺将无形增加其工作量,最终导致授课质量下降,“原本一个班两个外教授课,突然变成一个,老师的负担也很重,质量出现很明显的下降”,上述内部人士表示。

上述陈小姐便直言,其所在机构的部分外教教学水平甚至远远不如中国教师。

“这里的中教(中国教师)一般都是有海外留学背景或者国际学校的老师,口语都很好,又因为本身是中国人,知道小孩需要什么”,陈小姐告诉记者,外教的情况则刚好相反,“完全不知道小孩的状况就随便教,有的老师就很干、很无聊,只是因为他们是外国人会英文而已,教的东西其实很普通”。陈小姐表示,存在上述情况的外教,占比甚至达到了50%。

乱象5:预付费模式隐患大

一旦确定上课,签下合约就需要缴纳1年乃至更长时间的学费。而机构也会以更多折扣等形式,吸引家长报读持续更长时段的课程。但如果上了几节课后发现该机构并不合适,想退款就遥遥无期了。更严重的情况是,机构“卷款跑路”,家长学费打水漂。

目前绝大部分的培训机构仍然采取预付费的模式。换言之,一旦确定上课,签下合约就需要缴纳1年乃至更长时间的学费。另一方面,机构也会以更多折扣等形式,吸引家长报读持续更长时段的课程,半年课程和一年课程之间的折扣高低不同。

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